Cansada de que Personal me robe (Se aceptan sugerencias)

Mi nombre es Victoria y soy clienta de Personal desde enero de 2007.
Hace dos semanas me pareció que había desaparecido crédito, pero como no estaba segura no hice nada.
El 13 de junio, día en que me depositan el crédito, note, al final del día que faltaba demasiado crédito para el uso que yo le había dado. Ya que solo había enviado unos mensajes de textos.
Llame al *111 y me dijeron que me había suscripto a una trivia ese día. Explique que no me había suscripto a ninguna trivia, y que no había recibido ningún mensaje.
No hubo forma que me entiendan. Pedí que me devuelvan el saldo y me contestaron que era una empresa externa a Personal, motivo por el cual podían bloquear la suscripción pero nada más. El domingo 14 de junio, volví a llamar para decir que no quería que vuelva a ocurrir, y por ello solicitaba que bloqueen todas las trivias. Que mi celular nunca reciba ninguna, ya que no las querría ni gratis. No me interesan y en caso de recibirlas serían molestas. Pensé que habían entendido y que estaba solucionado.
El domingo 21 de junio, tras consultar mi saldo al *150, note que otra vez faltaba más saldo del que había utilizado. Llame ya varias veces al *111, pero no encuentro el modo que entiendan que no recibí nada, que pensé que ya estaban bloqueadas todas las trivias y que esto no iba a volver a suceder.
Desde Personal se excusan diciendo que es una empresa externa y que no pueden hacer nada. Yo contrato a Personal y así como Uds. mencionan empresas externas, y no me creen cuando digo que no me llegó ningún mensaje, yo creo que es un robo que me están haciendo desde Personal, o que siendo Personal, la única empresa que yo contrato se tiene que hacer cargo que ninguna empresa externa me robe, ya que yo no puedo.
Espero que puedan bloquear lo que haga falta para que esto no se vuelva a repetir, y que me reintegren la plata que me debitaron de estos mensajes que alegan que recibí, y que no fue así. De lo contrario deberé darme de baja, ya que por más cómodo que me resulte mantener mi línea, no puedo permanecer pagando los servicios de una empresa, que no solo me roba, sino que con su actitud, lo avala. Ya sea que ocurra desde una empresa externa, o que lo este haciendo alguien dentro de Personal, yo pago un servicio que Uds. no me están brindando, que es sencillamente entre otros, que no me roben crédito.
De más está decir que si no solucionan mi problema, además de darme de baja, haré el correspondiente reclamo en Defensa al consumidor, en cartas de lectores y todo camino que encuentre para dicho fin.
Muchas gracias.